Question 1

¿CÓMO OBTENER MI TARJETA DE ACCESO?

Accepted Answer

Obtenga la tarjeta de acceso en una de nuestras terminales situadas en la entrada de nuestras áreas o en línea a través de nuestra página web o la aplicación móvil.

Question 2

¿QUÉ HAGO SI PIERDO LA TARJETA?

Accepted Answer

Existen 2 soluciones:

Acérquese a una de nuestras áreas y contacte el Servicio de Atención al Cliente. Uno de nuestros consejeros le enviará una nueva tarjeta asociada a su cuenta existente.
O podemos enviársela a su domicilio tras su solicitud a través del formulario de contacto.

Question 3

¿CÓMO ENTRAR EN LAS ÁREAS DE LA RED?

Accepted Answer

Una vez haya obtenido su tarjeta de acceso, podrá entrar libremente en todas las áreas de la red.

Acerque su tarjeta al teclado de la primera terminal para abrir la barrera.

El importe se cargará automáticamente al salir del área. Si ha reservado una parcela, puede entrar y salir del camping tantas veces como quiera, y siempre habrá una plaza disponible cuando vuelva. Si no ha reservado, no podrá volver a salir del camping.
Verifique su saldo en todo momento desde su espacio personal. Puede recargar su tarjeta en línea a través de su espacio personal o en la máquina de pago en la entrada del área.

Question 4

¿CÓMO CREAR UNA NUEVA CONTRASEÑA?

Accepted Answer

Puede restablecer su contraseña a través de la página web o la aplicación. Solo hace falta seleccionar «¿Ha olvidado su contraseña?», en la página de identificación.

Question 5

¿CÓMO PUEDO RESERVAR?

Accepted Answer

Si desea reservar una parcela, debe activar la opción PACK PRIVILÈGES (29 €/año). Es válido durante 1 año a partir de la fecha de compra. El PACK PRIVILÈGES le permite reservar una parcela, disfrutar de un seguro de cancelación y de las ofertas especiales.

Question 6

¿CÓMO PUEDO ANULAR O MODIFICAR UNA RESERVA?

Accepted Answer

Toda solicitud de cancelación o modificación debe transmitirse por escrito mediante el formulario de contacto.

Se cobrará una tasa por toda modificación y cancelación de reserva en función del siguiente baremo:

Duración entre la fecha de reserva y la fecha de la entrada	Modificación	Cancelación
Menos de 2 días	100 % de la estancia	100 % de la estancia

Question 7

¿QUÉ INCLUYE LA TARIFA INDICADA EN LAS ÁREAS?

Accepted Answer

La tarifa indicada en las páginas de nuestras áreas incluye el estacionamiento, el uso de los servicios disponibles en el área y la tasa turística.

Question 8

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MIS FACTURAS?

Accepted Answer

Puede encontrar sus facturas en el apartado «mis compras» en «mi cuenta», 24 h después del final de la estancia.

Question 9

¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?

Accepted Answer

Le invitamos a enviarnos un mail mediante el formulario de contacto en nuestra página web, apartado «Reclamación/siniestro». Adjunte todos los documentos (fotos, informes, etc.), para que podamos tramitar su solicitud lo antes posible.

Question 10

¿CÓMO CREAR UNA CUENTA?

Accepted Answer

Cree una cuenta en tan solo unos clics desde nuestra página web o aplicación. Complete sus datos y elija su contraseña. También podrá acceder a su espacio personal directamente desde la página web o la aplicación móvil.

Si ya dispone de una tarjeta de acceso, ya se le ha creado una cuenta personal. Si no conoce su contraseña, puede restablecerla seleccionando «contraseña olvidada».

Question 11

¿CÓMO CERRAR MI CUENTA?

Accepted Answer

Envíenos su solicitud para cerrar su cuenta a través del formulario de contacto, junto con sus datos bancarios para reembolsarle el saldo de su cuenta personal.

Una vez recibamos su solicitud, cerraremos su cuenta y desactivaremos su tarjeta de acceso

Question 12

CAMPING-CAR PARK, ¿qué es?

Accepted Answer

CAMPING-CAR PARK es una red de áreas reservadas para autocaravanas y furgonetas autónomas accesibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Cada uno de nuestros destinos le ofrece servicios de calidad: agua, electricidad, desagüe, WiFi, recogida de residuos, etc.
Una vez que sea cliente de la red, su tarjeta de acceso y su código de acceso personal le permitirán abrir las barreras y permanecer en todas nuestras áreas, con total autonomía. El pago de las estancias se realiza de forma rápida y segura a través de su espacio de cliente en la aplicación.

Question 13

Los diferentes tipos de destino

Accepted Answer

Las áreas de autocaravanas

Un área de autocaravanas CAMPING-CAR PARK es un espacio seguro para autocaravanas y furgonetas autónomas, que ofrece estacionamiento y servicios las 24 horas: desagüe, agua, electricidad, recogida selectiva de residuos y WiFi. Algunas áreas también disponen de aseos y videovigilancia.
Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos.

Le CAMPING de mon Village (El camping municipal)

Le CAMPING de mon Village es un antiguo camping municipal abierto todo el año a autocaravanas y furgonetas autónomas, así como a vehículos no autónomos (furgonetas, caravanas, tiendas) cuando los baños están accesibles (encontrará la fecha de apertura de los baños en la aplicación). Esta solución permite a las autoridades locales acoger a turistas itinerantes durante todo el año.
Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas, furgones, caravanas y tiendas.

Escala fluvial

Una escala fluvial es una instalación a orilla de un canal o río que permite a los navegantes detenerse en el paseo. Las escalas fluviales FLUVIA PARK están adosadas a un área CAMPING-CAR PARK o a un CAMPING de mon Village.
Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos, embarcaciones de recreo.

El área para cicloturistas

Las áreas “VÉLO PARK” son espacios dedicados adosados a un área CAMPING-CAR PARK. Estas áreas permiten a los ciclistas detenerse y utilizar los servicios: duchas, aseos, recarga eléctrica y boxes para bicicletas.
Vehículos autorizados : Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos, bicicletas.

Question 14

¿Cómo acceder y permanecer en nuestras áreas?

Accepted Answer

Descargue la aplicación CAMPING-CAR PARK para acceder a las áreas de autoservicio las 24 horas del día, los 365 días del año. Una vez descargada la aplicación, podrá acceder libremente a todas las áreas de la red, según las plazas disponibles.

¿Desea acceder inmediatamente sin reserva?

Desde la aplicación, haga clic en «Acceso inmediato»: aparecerá su código de acceso personal. Introdúzcalo en el teclado numérico para acceder al área y comenzar su estancia sin reserva. Este código de acceso también permite utilizar los terminales de servicios conectados.

Atención, si abandona el área, no se le garantiza una plaza a su regreso, ya que no está reservada. Le recomendamos que reserve si desea entrar y salir del área para asegurarse la plaza.

El pago de la estancia se realiza a la salida: cargamos el importe de la estancia en el saldo disponible. Recuerde recargar su saldo desde la aplicación para facilitar su salida del área.

¿Ha reservado? Encontrará su código de acceso en la página de inicio de la aplicación. Introduzca su código en el teclado numérico para acceder a las áreas y comenzar su estancia. Este código de acceso también le permite utilizar las terminales de servicios conectadas.

Question 15

Los diferentes tipos de estancia

Accepted Answer

Servicios: haz un alto en su viaje para recargar las baterías del vehículo, cambiar el aceite o llenar sus reservas de agua. Hasta 5 h en el área = 6 €.
Estancia itinerante (sin reserva): llegue al área sin haber reservado su estancia con antelación. Si hay plazas disponibles en el área, introduzca su código de acceso personal para abrir la barrera y comenzar una estancia de 24 horas.

El pago de las estancias (por tramos de 24 horas) se realiza en el momento de salir del área. Se realiza de forma rápida y segura a través de su espacio de cliente en la aplicación. Una vez fuera del área, el importe de la estancia se carga en su cuenta de cliente.

Atención, si abandona el área, no se le garantiza una plaza a su regreso, ya que no está reservada. Le recomendamos que reserve si desea entrar y salir del área para asegurarse la plaza.

La reserva: con la suscripción al PACK'PRIVILEGES, puede reservar su estancia con 6 meses de antelación hasta el último minuto, en función de las plazas disponibles (incluso en temporada alta). La reserva de su parcela le permite entrar y salir del área con su vehículo tantas veces como desee, siempre habrá una parcela disponible para usted. Solo los clientes que hayan contratado el PACK'PRIVILEGES (29 €/año) pueden reservar.

Question 16

Horarios y tarifas

Accepted Answer

Los gastos de acceso a la red CAMPING-CAR PARK ascienden a 5 € y son válidos de por vida.
Una estancia inferior a 5 horas en cualquier área (con excepciones) = 6 €
Las tarifas de las áreas para una estancia superiores a 5 horas (por tramo de 24 horas) se fijan en función de varios criterios: la ubicación, los servicios disponibles (electricidad, agua, desagüe, etc.), la época del año y política de precios de los socios (autoridades locales o socios privados). Algunos precios pueden variar según la temporada o los eventos locales. Para conocer los precios vigentes en cada área, puede consultar nuestro sitio web o la aplicación móvil CAMPING-CAR PARK.
La tasa turística es un impuesto local establecido por cada autoridad local y aplicado a las pernoctaciones en su territorio. Su importe varía según el destino y de la categoría del alojamiento. En las áreas CAMPING-CAR PARK, esta tasa se deduce automáticamente al pagar la estancia y se transfiere íntegramente a la autoridad local correspondiente.
El PACK'PRIVILEGES es una suscripción anual sin compromiso que, entre otras cosas, le da acceso a descuentos en determinadas áreas y le permite reservar sus parcelas con antelación. Por 29 € al año, se renueva tácitamente y puede cancelarse en cualquier momento sin coste alguno.

Question 17

¿Cómo puedo saber cuánto tiempo me queda en el área?

Accepted Answer

Puede consultar el tiempo restante de su estancia directamente desde la aplicación Camping-Car Park:

📱 Pasos para consultar el tiempo que se queda

Abre la aplicación
Accede a su cuenta directamente desde la página de inicio
Vaya a la sección «Estancias»
Selecciona su estancia actual
Verá el tiempo restante en la sección «Salida antes de».

⏳ Bueno saber

Estancia sin reserva: Puede permanecer hasta las 23:59 después de registrarse antes de que empiece un nuevo periodo de 24 horas. En otras palabras, si no abandona el área al final de su primer día, prolongaremos automáticamente su estancia +23:59 si su prolongación de estancia no compromete la disponibilidad en el área para una reserva posterior.
Estancia con reserva: El final de su estancia corresponde a la hora indicada en la reserva.
Pronto estará disponible una alerta de salida a través de la aplicación para evitar los adelantos que comprometen la reserva de otro cliente que llega después de usted.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. 😊

Question 18

¿Qué incluye el precio de la estancia?

Accepted Answer

La tarifa de la estancia en un área CAMPING-CAR PARK incluye:

✔️ El acceso a las áreas y a una plaza de aparcamiento

✔️ Acceso a los servicios (según el área):

Vaciado de aguas grises y negras 🚰
Llenado de agua potable 💦
Acceso a los terminales eléctricos⚡

✔️ Conexión WiFi

✔️ Acceso a baños : WC y/o duchas 🚻 (en algunas áreas, indicado en la aplicación móvil)

💡 Bueno saber: Puede consultar los servicios incluidos en la aplicación o en el panel de control situado a la entrada del área.

Question 19

¿Cómo recargo mi cuenta?

Accepted Answer

Para recargar su cuenta CAMPING-CAR PARK, debe utilizar la aplicación móvil. A continuación le explicamos cómo hacerlo:

📲 Recargar su cuenta a través de la aplicación:

Abra la aplicación CAMPING-CAR PARK en su teléfono.
Vaya a la sección «Recargar».
Elija la cantidad que desea añadir a su saldo utilizando el botón giratorio o haciendo clic en el centro de la pantalla, y luego introduzca directamente el importe deseado con el teclado de su teléfono.
Confirme el pago utilizando el método de pago de su elección (tarjetas bancarias, incluidas las extranjeras).

Question 20

¿Cómo puedo prolongar mi estancia?

Accepted Answer

Si quedan plazas disponibles al final de su estancia inicial, su estancia se prolongará automáticamente 24 horas si no abandona el área. No obstante, le recomendamos que reserve su parcela con la reserva.
Sin embargo, si el área se llena en las próximas horas (calculadas sobre las reservas futuras), le invitaremos a salir del área para liberar su plaza.

Cuando el área esté llena y se le haya informado de la necesidad de liberar su parcela, le rogamos que abandone el área. De lo contrario, se aplicarán cargos adicionales.

Question 21

¿Cuántos días puede permanecer en la misma área?

Accepted Answer

La estancia máxima en una misma área es de 21 días en un período de 30 días.

Question 22

¿Cómo puedo obtener el código Wifi del área?

Accepted Answer

En la mayoría de nuestras áreas, la contraseña WiFi es la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Para una conexión óptima inicial, le recomendamos que se dirija al terminal de pago de la entrada, donde la señal es más fuerte.

Question 23

¿Puedo alojarme con mi perro?

Accepted Answer

🐶 ¡Buenas noticias! Se admiten perros en todas las áreas de Camping-Car Park, salvo que se indique lo contrario en las áreas específicas.

✅ Condiciones para alojarse con su perro

✔️ Los perros deben llevar correa en las áreas.

✔️ Respete la limpieza: recoja siempre los excrementos de su animal.

Question 24

¿Puedo usar una barbacoa?

Accepted Answer

Las barbacoas de gas y carbón están prohibidas en todas las áreas. Las barbacoas y planchas eléctricas no están permitidas.

Question 25

¿Puedo poner una mesa y sillas?

Accepted Answer

La autorización para instalar una mesa y sillas depende de la normativa vigente en el área:

Si el área está regulada por una normativa de «aparcamiento»: No se permite la instalación de mobiliario exterior (mesa, sillas, toldo, etc.) para preservar el uso principal de aparcamiento.
Si el área está regulada por una normativa de «acampada»: En general, está autorizado a instalar muebles de exterior. Sin embargo, le recomendamos que compruebe la normativa específica que se muestra en el lugar y en la aplicación.

Puede consultar la información de cada área en nuestra aplicación, en nuestra página web o en la máquina de pago situada a la entrada del área.

Question 26

¿Puedo alojarme con un remolque?

Accepted Answer

Sí, puede alojarse con un remolque en las áreas CAMPING-CAR PARK, siempre que el área acepte este tipo de instalación. Esto es lo que debe saber:

✅ Condiciones para alojarse con un remolque
✔️ Verificación previa: Algunas áreas pueden limitar o no aceptar remolques, especialmente si el espacio es limitado. Por lo tanto, se recomienda consultar la aplicación CAMPING-CAR PARK o la ficha del área para verificar las condiciones de acogida. ✔️ Reserva obligatoria: Si se aloja con un remolque, la reserva es obligatoria en todas las áreas que los aceptan. Recuerde reservar su plaza con antelación a través de la aplicación CAMPING-CAR PARK para garantizar su acceso.
✔️ Longitud y equipamiento: Los vehículos y remolques de más de 9 m pueden estar sujetos a restricciones o a áreas específicas. En la aplicación hay un filtro de «Remolque» y «Vehículo de más de 9 m» para ayudarle a encontrar áreas adecuadas.

✔️ Aparcamiento: Deberá asegurarse de que dispone de espacio suficiente para aparcar su autocaravana y el remolque sin obstaculizar a otros vehículos dentro de su parcela.

💡 Bueno saber
Algunas áreas pueden ofrecer espacios especialmente diseñados para vehículos con remolque, así que no dude en consultar la información local de cada área.

Question 27

¿Cómo puedo encontrar áreas con grandes plazas de aparcamiento?

Accepted Answer

En nuestra aplicación, puede utilizar los filtros de búsqueda para encontrar áreas adecuadas para su vehículo:

Abra la aplicación CAMPING-CAR PARK.
Acceda a la búsqueda de áreas y seleccione el filtro «Tengo un equipo total de más de 9 m

Question 28

¿Las áreas disponen de aseos y/o duchas?

Accepted Answer

No todas las áreas disponen de aseos. Para comprobar si un área dispone de aseos y/o duchas, utilice el filtro «Aseos» cuando busque en nuestra aplicación o en nuestro

Question 29

¿Qué es el PACK'PRIVILEGES?

Accepted Answer

El PACK'PRIVILEGES es una suscripción anual de 29 € que le permite reservar su plaza con hasta 6 meses de antelación. También puede entrar y salir del área tantas veces como desee, siempre habrá una plaza disponible para su vehículo. Si tiene un segundo vehículo, la reserva es obligatoria para acceder a las áreas que lo aceptan, con el fin de gestionar correctamente el número de plazas. La suscripción no tiene compromiso y se renueva tácitamente en la fecha de caducidad.

Question 30

¿Cómo reservar una estancia?

Accepted Answer

Para reservar una estancia en un área CAMPING-CAR PARK, debe utilizar la aplicación móvil. Estos son los pasos a seguir:

📲 Pasos para reservar una estancia

Abra la aplicación CAMPING-CAR PARK
Haga clic en Explorar / Reservar
Busca el área donde desea quedarse utilizando la función de búsqueda por destino, por ruta o consultando el mapa de áreas
Seleccione el área de su elección y haga clic en «Reservar».
Las fechas de llegada y salida se seleccionan por defecto. Haga clic en «Modificar» para ajustarlas: incluso puede elegir su hora de llegada y salida. Puede reservar con hasta 6 meses de antelación
Para validar su reserva, haga clic en «Añadir a la cesta: aparecerá la pantalla de resumen del pedido. Puede añadir otras reservas (haga clic en «Continuar comprando») o finalizar el pedido: haga clic en «Siguiente» y siga las instrucciones para finalizar el pago desde la aplicación.

🔒 Reservar con el PACK'PRIVILEGES

El PACK'PRIVILEGES es necesario para poder reservar una estancia.
Si aún no está abonado, puede suscribirse al PACK'PRIVILEGES por 29 €/año.
Su parcela se le reservará durante toda su estancia, incluso si abandona temporalmente el área.

💡 Bueno saber

Recibirá la confirmación de su reserva en la aplicación y por correo electrónico, con los detalles de la estancia reservada.
Si tiene alguna duda o necesita ayuda para hacer su reserva, el Servicio de Atención al Cliente está disponible a través de la aplicación.

Question 31

¿Cómo puedo  modificar o cancelar una reserva ?

Accepted Answer

Si desea modificar o cancelar una reserva futura, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

La funcionalidad para modificar y cancelar estancias estará disponible próximamente de forma autónoma a través de la aplicación Camping-Car Park.

Question 32

¿Cuáles son las condiciones de modificación/cancelación de una reserva?

Accepted Answer

Tiene la posibilidad de modificar o cancelar su reserva sin gastos hasta 48 horas antes de su inicio. Pasado este plazo, se aplicará un cargo del 100 %.

Question 33

¿En qué áreas puedo alojarme?

Accepted Answer

Se aceptan caravanas, coches con tienda, ciclistas y excursionistas con tienda en los “Campings de mon Village” cuando los aseos están abiertos. Puede consultar las fechas de apertura de cada área directamente en la aplicación.

Para encontrar fácilmente las áreas adecuadas, utilice el filtro de búsqueda «Camping de mon Village» en la aplicación. En el mapa interactivo, estas áreas están marcadas en naranja.

Question 34

¿Tengo que reservar obligatoriamente?

Accepted Answer

Sí, si viaja en caravana o coche y tienda, es obligatorio reservar. Esto garantiza que su parcela permanezca disponible durante toda su estancia.

Sin reserva, si abandona el área con su vehículo, su plaza quedará automáticamente libre en el sistema. En este caso, es posible que no pueda volver a entrar si otro vehículo ocupa su plaza mientras tanto.

Question 35

¿También debo tener una tarjeta de acceso?

Accepted Answer

Sí, la tarjeta de acceso, ya sea digital o física, es indispensable para entrar y permanecer en las áreas de la red CAMPING-CAR PARK. Le da acceso a las áreas y servicios disponibles en el área, como electricidad, agua, desagüe y WiFi. Estos derechos de acceso, válidos de por vida, cuestan 5 € y pueden obtenerse en línea a través de la aplicación móvil.

Question 36

¿Cuándo abren los aseos?

Accepted Answer

Los horarios de apertura de los aseos varían según las áreas. Puede consultar las fechas exactas de apertura de cada área directamente en la página dedicada a ella en la aplicación.

Question 37

¿Cómo retractarse?

Accepted Answer

Si desea ejercer su derecho de desistimiento de su tarjeta de acceso o PACK'PRIVILEGES, envíenos el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado:

Por correo electrónico (documento a completar) : DOCUMENTO
Por correo postal a la siguiente dirección:

CAMPING-CAR PARK 3, Rue du Dr Ange Guépin 44210 PORNIC FRANCE

Para proceder al reembolso, por favor incluya un RIB/IBAN con su solicitud.

Question 38

¿Cómo cierro mi cuenta?

Accepted Answer

Si desea cerrar su cuenta, envíenos su tarjeta PASS’ÉTAPES y los datos bancarios por correo postal para que podamos reembolsarle el saldo a la siguiente dirección:

CAMPING-CAR PARK
Departamento de relaciones con el cliente - Terminación
3 Rue du Doctor Ange Guépin
44210 PORNIC.

Al recibir esta carta, cerraremos su cuenta y desactivaremos su tarjeta PASS’ÉTAPES.

Su dirección de correo electrónico se eliminará de nuestros archivos.

Si ha perdido su tarjeta, tenga en cuenta que se le cobrará una tarifa de no devolución de 10 € sobre el saldo restante de su cuenta.

Los gastos de cierre son 12 € + no devolución de la tarjeta = precio de la tarjeta al tipo vigente.

Question 39

¿Cómo puedo convertirme en embajador de CAMPING-CAR PARK?

Accepted Answer

Para unirse a nuestro equipo de embajadores, rellene el siguiente formulario.

Dossier_de_candidature_ambassadeur_Nov_2024.pdf

Question 40

¿Cómo puedo contactar con CAMPIING-CAR PARK?

Accepted Answer

Para cualquier información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp o de nuestro formulario de contacto.

Para cualquier asistencia en un área, póngase en contacto con CAMPING-CAR PARK por teléfono al +33 1 83 64 69 21 (líneas abiertas todos los días de 8 a. m. a 11 p. m. y de 7 a. m. a medianoche en julio y agosto).

Question 41

Los buenos planes CAMPING-CAR PARK

Accepted Answer

Aproveche las buenas ofertas de la red. Son ofertas promocionales de los comerciantes y artesanos asociados a la red, disponibles presentando la tarjeta de acceso (física o digital, que encontrará en la sección «Perfil» de la aplicación). Las buenas ofertas disponibles en las áreas aparecen directamente en la aplicación CAMPING-CAR PARK:

Descuentos y planes en restaurantes, tiendas y comercios artesanales cercanos.
Experiencias locales inéditas: degustaciones, actividades, visitas a precios reducidos.
Ofertas especiales en productos y servicios negociados especialmente para nuestros clientes.

Question 42

Pida el mapa de carreteras

Accepted Answer

El mapa de carreteras se publica cada año. Puede solicitarlo en nuestro sitio web.

Question 43

Utilizar una tarjeta regalo

Accepted Answer

Si desea utilizar su tarjeta regalo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Question 44

¿Desea visitarnos?

Accepted Answer

Visítenos en nuestras oficinas en 3 rue du Docteur Ange Guépin en Pornic (44210). ¡También puede alojarse en una de nuestras áreas!!

Preguntas frecuentes

TARJETA DE ACCESO

CONTRASEÑA PERDIDA/OLVIDADA

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