Question 1

COMO CRIAR UMA CONTA?

Accepted Answer

Crie a sua conta com apenas alguns cliques no nosso website ou na nossa aplicação. Preencha os seus dados e escolha a sua palavra-passe. Poderá, em seguida, aceder ao seu espaço de cliente diretamente no website ou na aplicação móvel!

Se já tem um cartão de acesso, já foi criada uma conta pessoal para si. Se não souber a sua palavra-passe, pode redefini-la selecionando “esqueci-me da palavra-passe”.

Question 2

COMO ENCERRAR A MINHA CONTA?

Accepted Answer

Envie-nos o seu pedido de encerramento de conta através do formulário de contacto, indicando o seu IBAN para que possamos reembolsar o saldo da sua conta cliente.

Após receção do seu pedido, encerraremos a sua conta e desativaremos o seu cartão de acesso.

Question 3

COMO OBTER O MEU CARTÃO DE ACESSO?

Accepted Answer

Pode obter o seu cartão de acesso numa das nossas máquinas automáticas à entrada das nossas ASA's, ou online no nosso website ou aplicação móvel.

Question 4

PERDI O MEU CARTÃO. O QUE DEVO FAZER?

Accepted Answer

Tem 2 opções:

- Dirigir-se a uma das nossas ASA's e contactar o Serviço de Apoio ao Cliente. Um dos nossos colaboradores irá emitir-lhe um novo cartão associado à sua conta existente.

- Ou podemos enviá-lo para o seu domicílio, mediante o seu pedido, através do formulário de contacto.

Question 5

COMMO DEVO FAZER PARA ENTRAR NAS ASA’S DA REDE?

Accepted Answer

Uma vez na posse do seu cartão de acesso, pode entrar livremente em todas as ASA's da rede.
Para abrir a barreira, basta aproximar o seu cartão no teclado do primeiro terminal antes da barreira.

A sua conta será debitada à saída. Se tiver reservado um lote, pode entrar e sair do local as vezes que quiser, e haverá sempre um espaço disponível quando regressar. Se não tiver efectuado uma reserva, não poderá voltar a sair do local.Consulte o saldo da sua conta pessoal quando quiser. Pode carregar a sua conta online através da sua conta pessoal ou na máquina de pagamento à entrada da ASA.

Question 6

QUERO FAZER UMA RESERVA, COMO DEVO FAZÊ-LO?

Accepted Answer

Para reservar um lugar, é necessário ativar a opção PACK PRIVILÈGES, que tem um custo de 29 euros/ano. Válido durante 1 ano a partir da data de compra, o PACK PRIVILÈGES permite-lhe reservar um lugar, subscrever um seguro de anulação e beneficiar de ofertas especiais.

Question 7

COMO POSSO ANULAR OU ALTERAR A MINHA RESERVA?

Accepted Answer

Todos os pedidos de cancelamento ou alteração devem ser enviados por escrito através do formulário de contacto.

Será cobrada uma taxa por todas as alterações ou cancelamentos de reservas, de acordo com a tabela seguinte:

Período de tempo entre a data da reserva e a data da estadia	Alteração	Anulação
Menos de 2 dias	100% da estadia	100% da estadia

Question 8

O QUE INCLUI O PREÇO FIXADO NAS ASA’S?

Accepted Answer

O preço fixado nas páginas das nossas ASA’s inclui o estacionamento, a utilização dos serviços disponíveis na ASA e ainda a taxa de estadia.

Question 9

ONDE POSSO ACEDER ÀS MINHAS FATURAS?

Accepted Answer

Pode aceder a todas as suas faturas 24 horas após o fim da sua estadia, na secção “As minhas compras” em “A minha conta”.

Question 10

QUERO APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO. O QUE DEVO FAZER?

Accepted Answer

Convidamo-lo a enviar-nos um e-mail através do formulário de contacto disponível no website, na rubrica “Reclamação/ Sinistro”. Por favor, anexe todos os documentos (fotografias, relatórios, etc.) para que possamos processar a sua reclamação o mais rapidamente possível.

Question 11

COMO GERAR UMA NOVA PALAVRA-PASSE?

Accepted Answer

Pode redefinir a sua palavra-passe no website ou na aplicação. Basta selecionar “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” na página de início de sessão.

Perguntas frequentes

A MINHA CONTA

CARTÃO DE ACESSO

A MINHA ESTADIA

PALAVRA PASSE PERDIDA/ESQUECIDA