Question 1

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Accepted Answer

Créez votre compte en seulement quelques clics depuis notre site Internet ou l'application. Complétez vos coordonnées et choisissez votre mot de passe. Vous pourrez ainsi accéder à votre espace client directement depuis le site Internet ou l’application mobile !

Si vous disposez déjà d’une carte d’accès, un compte personnel a déjà été créé pour vous. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant “mot de passe oublié”.

Question 2

COMMENT CLÔTURER MON COMPTE ?

Accepted Answer

Adressez-nous votre demande de clôture via le formulaire de contact, en joignant votre RIB pour le remboursement du solde de votre compte client.

A réception de votre demande, nous procéderons à la clôture de votre compte et à la désactivation de votre carte d’accès.

Question 3

COMMENT GÉNÉRER UN NOUVEAU MOT DE PASSE ?

Accepted Answer

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le site internet ou l’application. Il suffit de sélectionner “Mot de passe oublié” dans la page d’identification.

Question 4

COMMENT OBTENIR MA CARTE D'ACCES

Accepted Answer

Obtenez votre carte d’accès sur l’un de nos automates à l'entrée de nos aires, ou en ligne sur notre site web ou appli mobile.

Question 5

J’AI PERDU MA CARTE, QUE FAIRE ?

Accepted Answer

2 possibilités s’offrent à vous :

Rendez-vous sur une de nos aires et contactez le service relation client. Un de nos conseillers vous délivrera une nouvelle carte associée à votre compte existant.
Soit nous vous l'envoyons à votre domicile suite à votre demande via le formulaire de contact.

Question 6

COMMENT ENTRER SUR LES AIRES DU RÉSEAU ?

Accepted Answer

Une fois que vous êtes en possession de votre carte d’accès, entrez librement sur toutes les aires du réseau.
Pour ouvrir la barrière, posez votre carte sur le clavier de la première borne avant la barrière.

Le débit sur votre compte se fera au moment de votre sortie. Si vous avez réservé un emplacement, vous pouvez entrer et sortir de l’aire autant de fois que vous le souhaitez, une place sera toujours libre à votre retour. Sans réservation, toute sortie de l’aire est considérée comme définitive. Vérifiez à tout moment votre solde sur votre compte personnel. Le rechargement de votre compte peut se faire en ligne via votre compte personnel, ou sur l’automate de paiement à l’entrée de l’aire.

Question 7

JE SOUHAITE RÉSERVER, COMMENT FAIRE ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez réserver un emplacement, vous devez activer l’option PACK PRIVILÈGES au tarif de 29€/an. Valable 1 an à compter de la date d’achat, le PACK PRIVILÈGES vous permet de réserver un emplacement, de bénéficier d’une assurance annulation et de profiter d’offres spéciales.

Question 8

COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION ?

Accepted Answer

Toute demande d’annulation ou modification doit être transmise par écrit via le formulaire de contact.

Des frais seront retenus pour toute modification ou suppression de réservation en fonction du barème suivant :

Durée entre la date de réservation et la date du séjour	Modification	Annulation
Moins de 2 jours	100% du séjour	100% du séjour

Question 9

QUE COMPREND LE TARIF AFFICHÉ SUR LES AIRES ?

Accepted Answer

Le tarif affiché sur les pages de nos aires comprend le stationnement, l’utilisation des services disponibles sur l’aire ainsi que la taxe de séjour.

Question 10

OÙ TROUVER MES FACTURES ?

Accepted Answer

Retrouvez toutes vos factures 24h après la fin de vos séjours, dans la rubrique “mes achats” dans “mon compte”.

Question 11

JE SOUHAITE PORTER RÉCLAMATION, COMMENT FAIRE ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à nous adresser un email via le formulaire de contact sur le site Internet, rubrique “Réclamation / sinistre”. Nous vous invitons à joindre tous les documents (photos, constat, etc.) afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Question 12

CAMPING-CAR PARK, c’est quoi ?

Accepted Answer

CAMPING-CAR PARK est un réseau d’aires réservées aux camping-cars et vans autonomes accessibles 24h/24 et 365j/an. Chacune de nos destinations vous propose des services de qualité : eau, électricité, vidange, WiFi, collecte des déchets, etc.

Une fois client du réseau, votre carte d’accès et votre code d’accès personnel vous permettent d’ouvrir les barrières et séjourner sur toutes nos aires, en totale autonomie. Le paiement des séjours s’effectue rapidement et de façon sécurisée via votre espace client sur l’application.

Question 13

Les différents types de destination

Accepted Answer

Les aires d’étape

Une aire d’étape CAMPING-CAR PARK est un espace sécurisé pour camping-cars et vans autonomes, offrant stationnement et services 24h/24 : vidange, eau, électricité, tri sélectif et WiFi. Certaines aires disposent aussi de sanitaires et vidéosurveillance.

Véhicules autorisés : Camping-cars, vans et fourgons autonomes

Le CAMPING de mon Village

Le CAMPING de mon Village est un ancien camping municipal ouvert toute l’année aux camping-cars et vans autonomes, et aux véhicules non autonomes (vans, caravanes, tentes) lorsque les sanitaires sont accessibles (vous retrouvez la date d’ouverture des sanitaires sur l’application). Cette solution permet aux collectivités d’accueillir les touristes itinérants toute l’année.

Véhicules autorisés : Camping-cars, fourgons, vans, caravanes et tentes.

La halte fluviale

Une halte fluviale est un aménagement sur la berge d’un canal ou d’une rivière qui permet aux plaisanciers de faire escale à quai. Les haltes fluviales FLUVIA PARK sont adossées à une aire CAMPING-CAR PARK ou à un CAMPING de mon Village.

Véhicules autorisés : Camping-cars, vans et fourgons autonomes, bateaux de plaisance

L’aire pour cyclotouristes

Les aires VÉLO PARK sont des espaces dédiés adossés à une aire CAMPING-CAR PARK. Ces zones permettent aux cyclotouristes de faire une halte et d’utiliser les services : douche, sanitaires, recharge électrique et box vélos.

Véhicules autorisés : Camping-cars, vans et fourgons autonomes, vélos

Question 14

Comment accéder et séjourner sur nos aires ?

Accepted Answer

Télécharger l’application CAMPING-CAR PARK pour accéder aux aires en libre service 24h/24 et 365j/365. Une fois que vous avez téléchargé l’application, vous pouvez entrer librement sur toutes les aires du réseau, selon les places disponibles.
Vous souhaitez accéder immédiatement sans réservation ?

Depuis l’application, appuyez sur “Accéder immédiatement” : votre code d’accès personnel s’affichera. Saisissez le sur le clavier numérique pour entrer sur l’aire et démarrer votre séjour sans réservation. Ce code d’accès permet également d’utiliser les bornes de services connectées

Attention, si vous quittez l’aire, vous n’êtes pas assuré de retrouver un emplacement à votre retour car vous n’êtes pas en réservation! Nous vous conseillons de réserver si vous souhaitez faire des allers et venues sur l’aire pour bloquer votre place.

Le paiement du séjour a lieu à la sortie : nous prélevons le montant du séjour sur le solde disponible. Pensez à recharger votre solde depuis l’application pour faciliter votre départ de l’aire.
Vous avez réservé ? Retrouvez votre code d’accès sur la page d’accueil de l’application. Saisissez votre code sur le clavier numérique pour entrer sur l’aire et démarrer votre séjour. Ce code d’accès permet également d’utiliser les bornes de services connectées

Question 15

Les différent types de séjour

Accepted Answer

Les services : faites une pause sur votre trajet pour recharger les batteries du véhicule, faire la vidange ou remplir vos réserves d’eau. Jusqu’à 5h sur l’aire = 6€
Le séjour en itinérance (sans réservation) : arrivez sur l’aire sans avoir réservé votre séjour au préalable. Si des places sont disponibles sur l’aire, saisissez votre code d'accès personnel pour ouvrir la barrière et démarrez un séjour de 24h.

Le paiement des séjours (par tranche de 24h) se fait au moment de la sortie de l’aire. Il s’effectue rapidement et de façon sécurisée via votre espace client sur l’application. Une fois sorti de l’aire, le montant du séjour est débité de votre compte client.

Attention, si vous quittez l’aire, vous n’êtes pas assuré de retrouver un emplacement à votre retour car vous n’êtes pas en réservation! Nous vous conseillons de réserver si vous souhaitez faire des allers et venues sur l’aire pour bloquer votre place.
La réservation : avec l’abonnement au PACK’PRIVILEGES, vous avez la possibilité de réserver votre séjour de 6 mois à l’avance jusqu’à la dernière minute en fonction des places disponibles (même en haute saison). La réservation de votre emplacement vous permet de pouvoir entrer et sortir de l’aire avec votre véhicule autant de fois que vous le souhaitez, un emplacement sera toujours disponible pour vous. Seuls les clients ayant souscrit au PACK’PRIVILEGES (29€/an) peuvent réserver.

Question 16

Horaires et tarification

Accepted Answer

Les frais d’accès au réseau CAMPING-CAR PARK s’élèvent à 5€ et sont valables à vie.
Un séjour de moins de 5h sur n’importe quelle aire (sauf exception) = 6€
Les tarifs des aires pour un séjour de plus de 5h (par tranche de 24h) sont définis en fonction de plusieurs critères : la localisation, les services disponibles sur place (électricité, eau, vidange, etc.), la période de l’année et la politique tarifaire des partenaires (collectivités ou partenaires privés). Certains tarifs peuvent évoluer en fonction de la saison ou d’événements locaux. Pour connaître les prix en vigueur sur chaque aire, vous pouvez consulter notre site internet ou l’application mobile CAMPING-CAR PARK.
La taxe de séjour est un impôt local fixé par chaque collectivité et appliqué aux nuitées passées sur son territoire. Son montant varie en fonction de la destination et de la catégorie d’hébergement. Sur les aires CAMPING-CAR PARK, cette taxe est collectée automatiquement lors du paiement du séjour et reversée intégralement à la collectivité concernée.
Le PACK’PRIVILEGES est un abonnement annuel sans engagement qui vous permet notamment d’accéder à des réductions sur certaines aires et de pouvoir réserver vos emplacements à l’avance. Au prix de 29€ par an, il est renouvelable tacitement et résiliable à tout moment sans frais.

Question 17

Pourquoi je ne peux plus utiliser l’automate ?

Accepted Answer

Nous avons développé une solution plus optimale et plus rapide pour l’achat et le rechargement de votre compte directement sur votre smartphone. L’application mobile vous permet désormais de lever les barrières, rechercher une aire, réserver, et recharger votre solde depuis n’importe où. Fini les oublis de carte qui bloquent votre entrée sur une aire et fini l’attente devant l’automate !

L’automate sert désormais à vous informer sur les sites touristiques de votre destination et sur le réseau CAMPING-CAR PARK. Vous retrouvez les aires aux alentours avec la disponibilité en temps réel.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser l’application, n’hésitez pas à contacter le Service Client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Question 18

Est-ce que je peux toujours utiliser ma carte d'accès physique ?

Accepted Answer

Oui, votre carte d'accès fonctionne toujours ! Vous avez le donc le choix entre utiliser votre carte d’accès en physique ou votre code d’accès personnel disponible depuis l’application (sur la page d’accueil ou la page d’activation en cliquant sur “Accéder immédiatement”).

Toutefois, pour profiter au maximum de l’expérience CAMPING-CAR PARK, nous vous invitons à utiliser l’application munies de multiples fonctionnalités, et bientôt de très nombreux avantages grâce à notre nouveau programme de fidélité.

Question 19

J’ai un code de retrait, comment récupérer la carte que j’ai commandé ?

Accepted Answer

Vous avez acheté votre carte d’accès mais ne l’avez pas encore retirée à l’automate ?

Bonne nouvelle, il vous suffit simplement de télécharger ou mettre à jour votre application : une fois connecté, vous retrouverez votre carte digitale dans la rubrique “Profil” de l’application. Pour entrer sur une aire, consultez notre FAQ “comment accéder et séjourner sur nos aires?”

Question 20

Pourquoi je ne peux plus consulter mon compte ou réserver sur le site ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours utiliser le site internet pour consulter des informations sur les destinations du réseau, rechercher une aire ou consulter les circuits et sélections touristiques proposés par CAMPING-CAR PARK. Pour la gestion de vos séjours, des informations personnelles ou le rechargement de votre solde, l’application devient votre compagnon de poche.

Question 21

J’ai déjà un compte et une carte d’accès, comment je retrouve mes informations sur la nouvelle application ?

Accepted Answer

Facile ! Téléchargez l’application ou assurez vous d’avoir la dernière mise à jour (consultez notre FAQ “comment télécharger, installer ou mettre à jour l’application?”) Il vous suffit de vous reconnecter avec votre adresse mail ou votre numéro de téléphone. Lors de votre toute 1ere connexion, et uniquement la 1ere fois, nous allons vous envoyer un code de vérification par email ou par sms. Vous pourrez ainsi retrouver toutes les informations associées à votre compte : votre solde, vos séjours (passés, en cours et à venir) et toutes vos données personnelles.

Question 22

Comment recharger mon solde ?

Accepted Answer

Pour recharger votre compte CAMPING-CAR PARK, vous devez utiliser l’application mobile. Voici comment faire :

📲 Recharger votre compte via l'application :

Ouvrez l'application CAMPING-CAR PARK sur votre téléphone.
Allez dans la section "Recharger".
Choisissez le montant que vous souhaitez ajouter à votre solde en utilisant la molette ou puis saisissez le montant souhaité.
Confirmez la commande en utilisant le mode de paiement de votre choix (cartes bancaires, y compris étrangères).

💳 Moyens de paiement acceptés :

Toutes les cartes bancaires, y compris les cartes étrangères (CB, VISA, MASTERCARD, MAESTRO)
Le paiement est sécurisé et se fait directement via l'application. (CAMPING-CAR PARK s’appuie sur la solution de paiement en ligne Payline développée par Monext, une entreprise spécialisée dans les services de paiement électronique).

Une fois la recharge effectuée, votre solde sera mis à jour instantanément et vous pourrez utiliser votre compte pour payer vos séjours en itinérance ou effectuer des réservations.

Question 23

Que faire si je n’ai pas de smartphone ?

Accepted Answer

Notre nouvelle solution est optimisée pour les smartphones, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Si vous possédez une carte d'accès physique, celle-ci fonctionne toujours. Nous pouvons recharger ensemble votre compte par téléphone, ou sollicitez une personne de votre entourage équipée d’un smartphone afin de vous aider à recharger votre compte avant votre départ.

Question 24

Comment trouver mon code d’accès et l’activer ?

Accepted Answer

Pour trouver et activer votre code d’accès sur l'application CAMPING-CAR PARK, voici les étapes à suivre :

Trouver votre code d’accès :

Ouvrez l'application CAMPING-CAR PARK sur votre téléphone.
Allez sur la page d’accueil.

Activer votre code d’accès :

Si vous souhaitez démarrer un séjour en itinérance (sans réservation), sélectionnez l'option "Accéder immédiatement" dans l'application. Votre code sera alors affiché et activé pendant 5 minutes : saisissez le sur le clavier de la borne d’entrée de l’aire. Vous pourrez ainsi accéder à l’aire, sous réserve qu'il y ait des places disponibles.
Si vous avez une réservation, votre code d'accès sera affiché sur la page d’accueil et activé 5 minutes avant le début de votre séjour.
Une fois le séjour démarré, vous pourrez utiliser ce code pour ouvrir les barrières de l'aire ou activer les services sans avoir à ouvrir l’application.

Points importants :

Un code = un compte : Il n’est possible d'utiliser qu'un seul code par compte et il est unique pour chaque séjour.
Si vous avez des difficultés avec l'activation du code, le Service Client est disponible via l'application pour vous aider. Contactez nous depuis la rubrique ‘contact” de l’application !

En suivant ces étapes, vous pourrez facilement accéder à l'aire et profiter de votre séjour ! 😊

Question 25

Je préfèrerais avoir une carte physique

Accepted Answer

Nous ne proposons plus l’édition de carte d’accès physique.
Notre nouvelle solution fonctionne 100% sur mobile pour vous offrir la plus grande liberté possible
Le PASS DIGITAL permet un accès immédiat sur l’aire. En seulement quelques clics, vous avez accès à votre compte, solde, séjours etc.

Question 26

Comment télécharger, installer ou mettre à jour l’application ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur l'App Store (iOS) ou Google Play (Android). Recherchez «CAMPING-CAR PARK» et cliquez sur Télécharger.

OU

Taper sur le navigateur du mobile : appccp.fr et cliquez sur le lien de téléchargement

Question 27

Comment créer un compte sur l’application ?

Accepted Answer

Pour créer un compte sur l’application CAMPING-CAR PARK, suivez ces étapes simples :

Téléchargez l'application CAMPING-CAR PARK depuis l'App Store (si vous avez un Iphone) ou le Google Play Store (si vous avez un autre téléphone).
Ouvrez l'application et rendez-vous sur “Profil” puis “Me connecter”.
Cliquez sur “Pas de compte ? Créer”
Renseignez votre numéro de téléphone, votre prénom et votre nom.
N’oublier pas d’accepter les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité, puis cochez la case de vérification “je ne suis pas un robot”.
Appuyez sur "S'inscrire".
Afin de vérifier que le numéro saisi est bien le vôtre, nous envoyons la toute premiere fois, un code de vérification Saisissez-le dans l’application, puis appuyez sur "Vérifier".
- Si vous ne recevez pas le code, vérifiez le numéro saisi et utilisez l'option "Renvoyez le code".
Une fois la vérification réussie, appuyez sur "Suivant".
Créez un mot de passe sécurisé et confirmez-le.
Finalisez votre inscription en appuyant sur "Valider".

Votre compte est maintenant créé et vous pouvez accéder immédiatement à une aire ou planifier votre prochain séjour ! 🚐💨

Question 28

Comment se connecter à l’application ?

Accepted Answer

Ouvrez l'application et rendez-vous dans la rubrique “Profil” pour vous connecter avec vos identifiants habituels.

Si c’est votre première connexion à la nouvelle version de l’application, il vous suffit de vous reconnecter avec votre adresse mail ou votre numéro de téléphone et de renseigner le code de vérification que vous allez recevoir par mail ou par SMS.

Vous pourrez ainsi retrouver toutes les informations associées à votre compte : votre solde, vos séjours (passés, en cours et à venir) et toutes vos données personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez “Mot de passe oublié”

Question 29

Comment générer un nouveau mot de passe ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un email vous permettant de changer votre mot de passe.

Question 30

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos informations personnelles via votre application. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique “Profil”.

Question 31

Comment obtenir sa facture ?

Accepted Answer

L'accès à vos factures via l'application sera bientôt disponible, mais vous pouvez consulter le détail du paiement depuis l’application mobile dans la rubrique “Profil’ / “Mes achats”. Si le détail ne suffit pas et que vous avez vraiment besoin de la facture, vous pouvez contacter notre Service Client pour obtenir vos factures de séjour.

Question 32

Comment déposer un avis ?

Accepted Answer

Une fois connecté à l’application, allez dans la rubrique “Séjours” et sélectionnez “Séjours passés”. Laissez votre commentaire sur l’aire visitée de votre choix !

Vous pouvez également laisser un avis via la page Google de chacune des aires du réseau.

Question 33

Comment trouver une aire ?

Accepted Answer

Sur l’application, cliquez sur “Explorer / Réserver”.

Vous avez ensuite accès à la liste des aires du réseau et également à la carte interactive ainsi qu’aux filtres de recherche vous permettant de trouver vos destinations idéales !

Question 34

Pourquoi n’ai-je plus accès à mon compte sur le site internet ?

Accepted Answer

Vous retrouverez toutes vos données en vous connectant sur votre application mobile avec les mêmes identifiants que sur le site internet.

Question 35

Comment consulter mon solde ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter votre solde directement depuis l'application CAMPING-CAR PARK :

Ouvrez l'application 📱
Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur “Profil” ; si vous n’êtes pas connecté, un écran de connexion apparaitra.
Allez sur la page d’accueil
Votre solde s'affichera dans la partie “Informations”

Question 36

Comment consulter mes précédents ou futurs séjours ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter vos séjours passés, en cours et à venir directement depuis l'application CAMPING-CAR PARK :

Ouvrez l’application 📱
Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur “Profil” ; si vous n’êtes pas connecté, un écran de connexion apparaitra.
Accédez à la rubrique "Séjours"
Vous y trouverez :
- Vos séjours passés avec leurs détails (dates, lieux,…)
- Votre séjour en cours si vous êtes actuellement sur une aire
- Vos séjours à venir, si vous avez pris des réservations

Question 37

J’ai perdu ma carte d’accès, que faire ?

Accepted Answer

Si vous perdez votre carte d’accès, rapprochez vous du Service Client afin de faire votre déclaration de perte. Un nouveau PASS DIGITAL vous sera assigné.

Bon à savoir : Nous n’éditons plus de cartes d’accès physiques. Seule une version digitale vous sera fournie en remplacement.

Question 38

Est-ce que les paiements effectués par téléphone sont sécurisés ?

Accepted Answer

Tous les paiements effectués en ligne ou par téléphone sont entièrement sécurisés via la solution Payline. Ce système garantit une protection optimale grâce à un cryptage avancé conforme aux normes bancaires les plus strictes. Toutes les cartes bancaires sont acceptées, y compris CB, Visa et Mastercard. CAMPING-CAR PARK ne stocke aucune donnée bancaire, sauf si vous choisissez d’enregistrer votre carte sur l’application pour faciliter vos futurs paiements.

Question 39

Je suis sorti(e) de l’aire, mais mon séjour est toujours indiqué “en cours” sur l’application

Accepted Answer

Si votre séjour est toujours en cours alors que vous êtes sorti(e) de l’aire, voici les raisons possibles et les solutions :

🔍 Pourquoi mon séjour est-il toujours actif alors que je suis parti?

Vous êtes sorti(e) mais la barrière ne vous a pas détecté(e) 🚧

→ Cela peut être dû à un incident technique sur l’aire.
Un problème de synchronisation 🔄

→ Parfois, la mise à jour du statut du séjour peut prendre un peu de temps.
Vous avez quitté l’aire mais votre séjour était une réservation 🏕️

→ Les réservations garantissent une place même en cas de sortie temporaire.

✅ Que faire ?

Attendez quelques minutes et rafraîchissez l’application.
Vérifiez votre historique dans "Séjours" sur l’application.
Si le séjour est toujours actif après un certain temps, contactez le Service Client via l’application (WhatsApp, email ou téléphone).

💡 Bon à savoir : En sortie immédiate sans réservation, toute sortie libère définitivement votre place !

Question 40

Comment savoir combien de temps il me reste sur l’aire ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier le temps restant sur votre séjour directement depuis l’application Camping-Car Park :

📱 Étapes pour consulter votre durée restante

Ouvrez l’application
Connectez-vous à votre compte directement depuis la page d’accueil
Allez dans la section "Séjours"
Sélectionnez votre séjour en cours
Vous verrez la durée restante au niveau de “Départ avant le”

⏳ Bon à savoir

Séjour sans réservation : Vous pouvez rester jusqu'à 23h59 après votre entrée avant qu'une nouvelle tranche de 24h démarre. Autrement dit, si vous ne quittez pas l’aire à la fin de votre première journée, nous prolongeons automatiquement votre séjour de +23h59 si votre prolongation de séjour ne vient pas compromettre la disponibilité sur l’aire pour une réservation qui suit.
Séjour avec réservation : La fin de votre séjour correspond à l'heure indiquée lors de la réservation.
Une alerte de départ sera bientôt disponible via l’application pour éviter les dépassements qui viennent compromettre la réservation d’un autre client qui arrive après vous.

Si vous avez un doute, contactez le Service Client ! 😊

Question 41

Qu’est-ce qui est compris dans le tarif du séjour ?

Accepted Answer

Le tarif du séjour sur une aire CAMPING-CAR PARK comprend :

✔️ L’accès à l’aire et à une place de stationnement

✔️ L’accès aux services (selon l’aire) :

Vidange des eaux grises et noires 🚰
Remplissage en eau potable 💦
Accès aux bornes électriques ⚡

✔️ Connexion WiFi

✔️ L’accès aux sanitaires - WC et/ou douches 🚻 (sur certaines aires, indiqué sur l’application mobile)

💡 Bon à savoir

Vous pouvez consulter les services inclus sur l’application ou sur l’automate situé à l’entrée de l’aire.

Question 42

Comment recharger mon compte ?

Accepted Answer

Pour recharger votre compte CAMPING-CAR PARK, vous devez utiliser l’application mobile. Voici comment faire :

📲 Recharger votre compte via l'application :

Ouvrez l'application CAMPING-CAR PARK sur votre téléphone.
Allez dans la section "Recharger".
Choisissez le montant que vous souhaitez ajouter à votre solde en utilisant la molette ou bien en cliquant au milieu de l’écran, puis saisissez directement le montant souhaité avec le clavier de votre téléphone.
Confirmez le paiement en utilisant le mode de paiement de votre choix (cartes bancaires, y compris étrangères).

Question 43

Comment prolonger mon séjour ?

Accepted Answer

Si des places sont disponibles à l’issue de votre séjour initial, votre séjour est automatiquement prolongé pour 24H si vous ne quittez pas l’aire. Nous vous invitons toutefois à sécuriser votre emplacement avec la réservation.
En revanche si l’aire est complète dans les prochaines heures (calculé en fonction des réservations à venir), nous vous inviterons à sortir de l’aire pour libérer votre emplacement.

Lorsque l’aire est complète et que vous avez été informé(e) de la nécessité de libérer votre emplacement, nous vous remercions de bien vouloir quitter les lieux. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires s’appliqueront.

Question 44

A combien de jours est limité un séjour sur la même aire ?

Accepted Answer

La durée maximale de séjour sur une même aire est de 21 jours sur une période de 30 jours.

Question 45

Comment obtenir le code Wifi de l’aire ?

Accepted Answer

Sur la plupart de nos aires, le mot de passe WiFi correspond à l’adresse mail associée à votre compte.

Pour une première connexion optimale, nous vous recommandons de vous approcher de l’automate de paiement à l’entrée, où le signal est le plus fort.

Question 46

Puis-je séjourner avec mon chien ?

Accepted Answer

🐶 Bonne nouvelle ! Les chiens sont acceptés sur les aires Camping-Car Park, sauf indication contraire sur certaines aires spécifiques.

✅ Conditions pour séjourner avec votre chien

✔️ Les chiens doivent être tenus en laisse sur l’aire.

✔️ Respecter la propreté : ramassez toujours après votre animal.

Question 47

Puis-je utiliser un barbecue ?

Accepted Answer

Les barbecues à gaz et à charbon sont interdits sur toutes les aires. Les barbecues et planchas électriques ne sont pas autorisés.

Question 48

Puis-je mettre une table et des chaises ?

Accepted Answer

L’autorisation de déployer une table et des chaises dépend de la réglementation en vigueur sur l’aire :

Si l’aire est régie par une réglementation "parking" : L’installation de mobilier extérieur (table, chaises, auvent, etc.) n’est pas autorisée afin de préserver l’usage principal de stationnement.
Si l’aire est régie par une réglementation "camping" : Vous êtes généralement autorisé à installer du mobilier extérieur. Nous vous conseillons toutefois de vérifier le règlement spécifique affiché sur place et sur l’application.

Vous pouvez consulter les informations de chaque aire sur notre application, notre site web ou sur l’automate à l’entrée de l’aire.

Question 49

Puis-je séjourner avec une remorque ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez séjourner avec une remorque sur les aires CAMPING-CAR PARK, à condition que l'aire accepte ce type d'installation. Voici ce qu'il faut savoir :

✅ Conditions pour séjourner avec une remorque

✔️ Vérification préalable : Certaines aires peuvent limiter ou ne pas accepter les remorques, surtout si l’espace est restreint. Il est donc conseillé de consulter l’application CAMPING-CAR PARK ou la fiche de l’aire pour vérifier les conditions d’accueil. ✔️ Réservation obligatoire : Si vous séjournez avec une remorque, la réservation est obligatoire sur toutes les aires qui les acceptent. Pensez à réserver votre emplacement à l’avance via l’application CAMPING-CAR PARK pour garantir votre accès.

✔️ Longueur et équipements : Les véhicules et remorques dépassant + de 9m peuvent être soumis à des restrictions ou à des zones spécifiques. Un filtre "Remorque" et “Véhicule de plus de 9m” est disponible dans l'application pour vous aider à trouver des aires adaptées.

✔️ Stationnement : Vous devrez vous assurer que vous avez assez de place pour garer votre camping-car et la remorque sans gêner les autres véhicules à l’intérieur de votre emplacement.

💡 Bon à savoir

Certaines aires peuvent offrir des espaces spécialement conçus pour les véhicules avec remorque, alors n’hésitez pas à vérifier les informations locales pour chaque aire.

Si vous avez un doute, le Service Client est là pour vous aider ! 😊

Question 50

Comment puis-je trouver les aires avec des grandes places de stationnement?

Accepted Answer

Sur notre application, vous pouvez utiliser les filtres de recherche pour trouver des aires adaptées à votre véhicule :

Ouvrez l'application CAMPING-CAR PARK.
Accédez à la recherche d’aires et sélectionnez le filtre “J’ai un équipement total de plus de 9m”.

Question 51

Les aires disposent-elles de toilettes et/ou de douches ?

Accepted Answer

Toutes les aires ne sont pas équipées de sanitaires. Pour vérifier si une aire dispose de toilettes et/ou de douches, utilisez le filtre “Sanitaires” lors de votre recherche sur notre application ou notre site web. Sur la page de chaque aire, les pictogrammes indiquent les équipements disponibles.

Question 52

Qu’est-ce que le PACK’PRIVILEGES ?

Accepted Answer

Le PACK’PRIVILEGES est un abonnement annuel à 29€ vous permettant de réserver votre emplacement jusqu’à 6 mois à l’avance. Vous pouvez également entrer et sortir de l’aire autant de fois que vous le souhaitez, un emplacement sera toujours disponible pour votre véhicule. Si vous avez un second véhicule, la réservation est obligatoire pour accéder aux aires qui les acceptent, dans un souci de bonne gestion du nombre d’emplacements. L’abonnement est sans engagement et reconductible tacitement à la date anniversaire.

Question 53

Comment réserver un séjour ?

Accepted Answer

Pour réserver un séjour sur une aire CAMPING-CAR PARK, vous devez utiliser l’application mobile. Voici les étapes à suivre :

📲 Étapes pour réserver un séjour

Ouvrez l’application CAMPING-CAR PARK
Cliquez sur Explorer / Réserver
Cherchez l'aire où vous souhaitez séjourner en utilisant la fonction de recherche par destination, itinéraire, ou en consultant la carte des aires
Sélectionnez l'aire de votre choix puis cliquez sur “Réserver”
Des dates d’arrivée et départ sont sélectionnées par défaut. Cliquez sur “Modifier” pour ajuster : vous pouvez même choisir votre heure d’arrivée et de départ. Vous pouvez réserver jusqu’à 6 mois à l’avance
Pour valider votre réservation, cliquez sur “Ajouter au panier” : l’écran de récapitulatif de commande s’affiche. Vous pouvez soit ajouter d’autres réservations (cliquez sur “Continuer mes achats”), soit finaliser la commande : cliquez sur “Suivant” puis laissez vous guider pour finaliser le paiement depuis l’application

🔒 Réservation avec le PACK’PRIVILEGES

Le PACK’PRIVILEGES est nécessaire pour pouvoir réserver un séjour.
Si vous n’êtes pas encore abonné, vous pouvez souscrire au PACK’PRIVILEGES pour 29€/an.
Votre emplacement vous est gardé pendant toute la durée de votre séjour, même si vous quittez l’aire temporairement.

💡 Bon à savoir

Vous recevrez une confirmation de votre réservation dans l’application et par mail, avec les détails du séjour réservé.
Si vous avez un doute ou besoin d'aide pour effectuer votre réservation, le Service Client est disponible via l'application.

Question 54

Comment modifier ou annuler un séjour ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation à venir, veuillez vous rapprocher du Service Client.

La fonctionnalité de modification et annulation de séjours sera bientôt disponible en autonomie via l'application Camping-Car Park.

Question 55

Quelles sont les conditions de modification/d’annulation d’une réservation ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant son début. Passé ce délai, des frais de 100 % seront appliqués.

Question 56

Sur quelles aires puis-je séjourner ?

Accepted Answer

Les caravanes, voitures avec tente, cyclistes et randonneurs avec tente sont acceptés sur les Camping de mon Village lorsque les sanitaires sont ouverts. Vous pouvez consulter les dates d’ouverture de chaque camping directement sur l’application.

Pour trouver facilement les aires adaptées, utilisez le filtre de recherche “Camping de mon Village” sur l’application. Sur la carte interactive, ces aires sont indiquées en orange.

Question 57

Dois-je obligatoirement réserver ?

Accepted Answer

Oui, si vous voyagez en caravane ou avec une voiture et une tente, la réservation est obligatoire. Cela garantit que votre emplacement reste disponible pour toute la durée de votre séjour.

Sans réservation, si vous quittez l’aire avec votre véhicule, votre emplacement sera automatiquement libéré dans le système. Dans ce cas, vous risquez de ne pas pouvoir rentrer de nouveau si un autre véhicule prend votre place entre-temps.

Question 58

Dois-je également avoir une carte d’accès ?

Accepted Answer

Oui, la carte d'accès ou le PASS DIGITAL sont indispensables pour entrer et séjourner sur les aires du réseau CAMPING-CAR PARK. Ainsi, vous pourrez accéder aux aires et aux services disponibles sur place, tels que l'électricité, l'eau, la vidange et le WiFi. Le PASS DIGITAL, valable à vie, coûte 5€ à l'achat et est obtenu en ligne via l'application mobile.

Question 59

Quand est-ce que les sanitaires sont ouverts ?

Accepted Answer

Les périodes d'ouverture des sanitaires varient selon les aires. Vous pouvez consulter les dates précises d’ouverture de chaque aire directement sur sa page dédiée dans l’application.

Question 60

Comment se rétracter ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de votre carte d’accès ou de votre PACK’PRIVILEGES, veuillez nous transmettre le formulaire de rétractation dûment complété :

Par e-mail (document à compléter).

DEMANDE DE RÉTRACTATION - FR (1).pdf

Par courrier à l'adresse suivante :

CAMPING-CAR PARK 3, Rue du Dr Ange Guépin 44210 PORNIC FRANCE

Afin de procéder au remboursement, merci d’inclure un RIB/IBAN avec votre demande.

Question 61

Comment clôturer mon compte ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez clôturer votre compte, merci de nous faire parvenir, par courrier, votre carte PASS’ÉTAPES ainsi qu’un RIB pour que nous vous remboursions le solde de celle-ci, à l’adresse suivante :

CAMPING-CAR PARK
Service Relation Client - Résiliation
3 Rue du Docteur Ange Guépin
44210 PORNIC.

Dès réception de ce courrier, nous procéderons à la clôture de votre compte et à la désactivation de votre carte PASS’ÉTAPES.

Votre adresse email sera, alors, supprimée de nos fichiers.

Si vous avez perdu votre carte, sachez que 10 € de frais de non-restitution vous seront facturés sur le solde restant de votre compte.

Les frais de clôture sont de 12€ + non restitution de la carte = prix de la carte au tarif en vigeur.

Question 62

Comment devenir ambassadeur CAMPING-CAR PARK ?

Accepted Answer

Pour intégrer notre équipe d’ambassadeurs, remplissez le formulaire ci-contre.

Question 63

Comment puis-je contacter CAMPIING-CAR PARK ?

Accepted Answer

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Service Client via WhatsApp ou via notre formulaire de contact.

Pour toute assistance sur une aire, contactez CAMPING-CAR PARK par téléphone au +33 1 83 64 69 21 (lignes ouvertes tous les jours de 8h à 23h et de 7h à minuit en juillet et août).

Question 64

Les bons plans CAMPING-CAR PARK

Accepted Answer

Profitez des bons plans du réseau. Ce sont des offres promotionnelles auprès des commerçants et artisans partenaires du réseau, disponibles sur présentation de la carte d’accès (physique ou digitale que vous retrouvez dans la rubrique “Profil” de l’application). Les bons plans disponibles autour d’une aire apparaissent directement sur l’application CAMPING-CAR PARK :

• Réductions et bons plans chez les restaurateurs, artisans et commerces à proximité.

• Expériences locales inédites : dégustations, activités, visites à tarif réduit.

• Offres privilèges sur des produits et services spécialement négociés pour nos clients.

Questions fréquentes

MON COMPTE

COMMENT GÉNÉRER UN NOUVEAU MOT DE PASSE ?

CARTE D'ACCÈS

MON SÉJOUR

Comment fonctionne le réseau CAMPING-CAR PARK ?

Nouveautés CAMPING-CAR PARK

Application

Mon compte personnel

Mon sejour

Réservation

Caravanes et tentes avec voitures

Réclamation

Questions diverses

Questions fréquentes

MON COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

COMMENT CLÔTURER MON COMPTE ?

COMMENT GÉNÉRER UN NOUVEAU MOT DE PASSE ?

COMMENT GÉNÉRER UN NOUVEAU MOT DE PASSE ?

CARTE D'ACCÈS

COMMENT OBTENIR MA CARTE D'ACCES

J’AI PERDU MA CARTE, QUE FAIRE ?

COMMENT ENTRER SUR LES AIRES DU RÉSEAU ?

MON SÉJOUR

JE SOUHAITE RÉSERVER, COMMENT FAIRE ?

COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION ?

QUE COMPREND LE TARIF AFFICHÉ SUR LES AIRES ?

OÙ TROUVER MES FACTURES ?

JE SOUHAITE PORTER RÉCLAMATION, COMMENT FAIRE ?

Comment fonctionne le réseau CAMPING-CAR PARK ?

CAMPING-CAR PARK, c’est quoi ?

Les différents types de destination

Comment accéder et séjourner sur nos aires ?

Les différent types de séjour

Horaires et tarification

Nouveautés CAMPING-CAR PARK

Pourquoi je ne peux plus utiliser l’automate ?

Est-ce que je peux toujours utiliser ma carte d'accès physique ?

J’ai un code de retrait, comment récupérer la carte que j’ai commandé ?

Pourquoi je ne peux plus consulter mon compte ou réserver sur le site ?

J’ai déjà un compte et une carte d’accès, comment je retrouve mes informations sur la nouvelle application ?

Comment recharger mon solde ?

Que faire si je n’ai pas de smartphone ?

Comment trouver mon code d’accès et l’activer ?

Je préfèrerais avoir une carte physique

Application

Comment télécharger, installer ou mettre à jour l’application ?

Comment créer un compte sur l’application ?

Comment se connecter à l’application ?

Comment générer un nouveau mot de passe ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment obtenir sa facture ?

Comment déposer un avis ?

Comment trouver une aire ?

Mon compte personnel

Pourquoi n’ai-je plus accès à mon compte sur le site internet ?

Comment consulter mon solde ?

Comment consulter mes précédents ou futurs séjours ?

J’ai perdu ma carte d’accès, que faire ?

Est-ce que les paiements effectués par téléphone sont sécurisés ?

Je suis sorti(e) de l’aire, mais mon séjour est toujours indiqué “en cours” sur l’application

Mon sejour

Comment savoir combien de temps il me reste sur l’aire ?

Qu’est-ce qui est compris dans le tarif du séjour ?

Comment recharger mon compte ?

Comment prolonger mon séjour ?

A combien de jours est limité un séjour sur la même aire ?

Comment obtenir le code Wifi de l’aire ?

Puis-je séjourner avec mon chien ?

Puis-je utiliser un barbecue ?

Puis-je mettre une table et des chaises ?

Puis-je séjourner avec une remorque ?

Comment puis-je trouver les aires avec des grandes places de stationnement?

Les aires disposent-elles de toilettes et/ou de douches ?

Réservation

Qu’est-ce que le PACK’PRIVILEGES ?

Comment réserver un séjour ?

Comment modifier ou annuler un séjour ?

Quelles sont les conditions de modification/d’annulation d’une réservation ?

Caravanes et tentes avec voitures

Sur quelles aires puis-je séjourner ?

Dois-je obligatoirement réserver ?

Dois-je également avoir une carte d’accès ?

Quand est-ce que les sanitaires sont ouverts ?

Réclamation

Comment se rétracter ?

Comment clôturer mon compte ?

Questions diverses

Comment devenir ambassadeur CAMPING-CAR PARK ?

Comment puis-je contacter CAMPIING-CAR PARK ?

Les bons plans CAMPING-CAR PARK

Commander la carte routière ?

Utiliser une carte cadeau