Téléconseiller bilingue anglais H/F

LA SOCIÉTÉ

CAMPING-CAR PARK est un acteur référent du secteur de l’accueil des camping-caristes. La société, forte d’une croissance à 2 chiffres depuis sa création en 2011, se développe et opère en France et en Europe. CAMPING-CAR PARK est devenue, en 7 ans, le 1er réseau Européen d’Aires d’Etape et d’Aires de Service avec 250 000 clients et 150 destinations en 2018. La société va encore connaître de belles évolutions en 2019.

Basée à Pornic, l’équipe en place est motivée et enthousiaste. La société valorise les compétences, la curiosité, l’énergie et la motivation pour mener un projet d’entreprise ambitieux et singulier. Chaque collaborateur est considéré comme un vecteur incontournable de la réussite commune et ce, en travaillant autant à son épanouissement personnel qu’au dynamisme de l’entreprise.


 VOTRE RÔLE

Rattaché(e) à un des Superviseurs du Service Clients, votre rôle consiste à assister nos clients et prospects B2C et parfois même B2B. Vous prenez également des tâches dites transverses pour assister et découvrir le métier des autres services (communication, commercial, etc).


VOS MISSIONS

Votre mission consiste à assister nos clients et les fidéliser dans le temps, la satisfaction clients est votre focus au quotidien !

  • Assistance du client final en appels entrants
  • Vente de séjours en appels entrants
  • Gestion de dossiers clients: Paiement, réservation, facturation
  • Traitement des envois de cartes membres
  • Suivi de la satisfaction clients
  • Actions commerciales en appels sortants par challenges
  • Tâches administratives diverses

VOS COMPÉTENCES

  • Sens du service et de la satisfaction client
  • Organisation, rigueur, réactivité, discrétion, patience, adaptabilité
  • Capacité à travailler en équipe
  • Qualité d’écoute

Vous maitrisez obligatoirement l’anglais. Vous parlez éventuellement une 2ème langue telle que l’Allemand, l’Espagnol ou le Néerlandais. Vous connaissez les techniques d’accueil et de vente les plus courantes. Vous utilisez quotidiennement les outils bureautiques (traitement de texte, tableur, CRM…). Votre approche de la relation client est rodée et éprouvée, l’accueil est pour vous une seconde nature.


VOTRE PROFIL

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC à  BAC+2. Vous disposez d’une expérience confirmée de relations clients ou de centre d’appels.
Vous êtes doté(e) d’un bon état d’esprit et savez prendre du recul face à des personnes difficiles. Vous gérez bien le stress. Vous démontrez une grande aisance relationnelle ; vous êtes enthousiaste, dynamique et patient(e). Vous avez de bonnes compétences techniques. La connaissance d’une troisième langue (allemand, espagnol, italien) est un plus.

Enfin, vous comprenez l’importance du travail de l’équipe et croyez à ce proverbe africain : “Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin.”


 

Lieu de travail : Pornic (44)

Type de poste : CDI, CDD, Contrats étudiants. Les postes sont à pourvoir en temps complets ou  partiels.

Amplitude Horaire : Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables selon contrat avec une amplitude horaire de 08h à 23h (de 7 heures à minuit en haute saison), du Lundi au Dimanche. Flexibilité possible suivant disponibilité, périodes et saisons

Salaire : A négocier suivant horaire (fourchette de 20K€ à 22K€ bruts annuels) + carte restaurant + mutuelle

Envoyez votre candidature à recrutement@campingcarpark.com